Política de Privacidad

1. Responsable del Tratamiento

Zaisor Technology ("nosotros", "la Empresa") es responsable del tratamiento de sus datos personales. CognixAgent es nuestra plataforma de orquestación de agentes de inteligencia artificial.

2. Datos que Recopilamos

Recopilamos los siguientes tipos de datos:

Datos de cuenta

• Nombre y apellidos
• Correo electrónico
• Nombre de la empresa
• Información de facturación

Datos de uso

• Registros de conversaciones con agentes de IA
• Métricas de uso (mensajes, llamadas, tokens consumidos)
• Configuraciones de agentes y workflows
• Documentos subidos a la base de conocimiento

Datos técnicos

• Dirección IP y tipo de navegador
• Registros de acceso y actividad
• Datos de rendimiento y errores

3. Finalidad del Tratamiento

Utilizamos sus datos para:

• Proporcionar y mantener el servicio de la Plataforma
• Procesar las conversaciones de IA y generar respuestas de los agentes
• Facturación y gestión de suscripciones
• Mejorar la calidad del servicio y los modelos de IA
• Comunicaciones sobre el servicio y actualizaciones
• Cumplimiento de obligaciones legales

4. Base Legal

El tratamiento de sus datos se basa en: (a) la ejecución del contrato de servicio, (b) su consentimiento expreso cuando sea necesario, (c) nuestro interés legítimo en mejorar el servicio, y (d) el cumplimiento de obligaciones legales.

5. Compartición de Datos

Compartimos datos con los siguientes terceros, estrictamente necesarios para el funcionamiento del servicio:

• Proveedores de modelos de IA (OpenAI, Google, Groq, Anthropic) — para procesar conversaciones
• Supabase — autenticación y base de datos
• Stripe — procesamiento de pagos
• Proveedores de comunicaciones (Twilio, VAPI) — para servicios de voz y SMS

No vendemos sus datos personales a terceros.

6. Retención de Datos

Conservamos sus datos mientras su cuenta esté activa. Tras la cancelación, los datos se eliminan en un plazo de 30 días, excepto aquellos que debamos conservar por obligación legal (facturas: 5 años; registros de acceso: 2 años). Los registros de conversaciones se retienen durante el período configurado por el usuario (por defecto, 90 días).

7. Sus Derechos (RGPD / LOPD-GDD)

Usted tiene derecho a:

• Acceso — solicitar una copia de sus datos personales
• Rectificación — corregir datos inexactos o incompletos
• Supresión — solicitar la eliminación de sus datos
• Portabilidad — recibir sus datos en formato estructurado
• Oposición — oponerse al tratamiento de sus datos
• Limitación — restringir el tratamiento en determinadas circunstancias

Para ejercer estos derechos, envíe un correo a privacy@zaisor.io. Respondemos en un plazo máximo de 30 días.

8. Seguridad

Implementamos medidas de seguridad técnicas y organizativas, incluyendo: cifrado en tránsito (TLS 1.3) y en reposo (AES-256), autenticación multifactor, registros de auditoría, copias de seguridad cifradas, y evaluaciones periódicas de seguridad. Las credenciales de API (BYOK) se almacenan cifradas con salt aleatorio por credencial.

9. Cookies

Utilizamos cookies estrictamente necesarias para el funcionamiento de la Plataforma (autenticación, preferencias de sesión). No utilizamos cookies de seguimiento ni publicidad de terceros.

10. Transferencias Internacionales

Algunos de nuestros proveedores procesan datos fuera del Espacio Económico Europeo. En estos casos, nos aseguramos de que existan garantías adecuadas (Cláusulas Contractuales Tipo de la UE, decisiones de adecuación o certificaciones equivalentes).